Wende dich an Moon Casino, wenn etwas unklar bleibt
Der Support von Moon Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch und Türkisch, und antwortet im Chat meist in vier Minuten.
+ 162 Freispiele
Jeder Kanal hat seine Stärke – nutze die passende
Wenn eine Frage aufkommt und die Hilfe-Seite sie nicht beantwortet, hilft einer dieser drei Wege weiter.
Schreib uns im Chat
Im Chatfenster unten rechts meldet sich ein Mitarbeiter meist nach vier Minuten – am besten bei Fragen, die sofort eine Antwort brauchen, etwa zu einer hängenden Einzahlung. Erreichbar rund um die Uhr.
Chat startenErst schildern, dann Antwort
Für Belege, Screenshots und längere Anliegen ist [email protected] der richtige Weg; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, an jedem Tag des Jahres.
E-Mail schreibenLieber sprechen statt tippen
Am Telefon unter +49 30 6266 4352 (CET) geht es am schnellsten, wenn du ein Konto- oder Zahlungsproblem hast und jemand mit dir Schritt für Schritt durchgehen soll – durchschnittlich nach einer Minute.
Jetzt anrufenDeutscher Support mit Sitz in Hamburg
Dieser Block klärt, wer dich auf Deutsch betreut, unter welcher Aufsicht das Haus steht und wo es Hilfe beim Spielen gibt.
Erreichbarkeit
Telefon: +49 30 6266 4352; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Was Support von dir braucht?
Wie lange dauert die Prüfung meiner Identität?
Wo erreiche ich den Support am Wochenende?
Muss ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?
Seit wann ist das Casino in Deutschland lizenziert?
Wie schnell bekomme ich Antwort auf Türkisch?
Schreib an das Fach, das es wirklich betrifft
Bei Moon Casino landet eine Nachricht schneller beim richtigen Team, wenn sie direkt an das zuständige Postfach geht statt an die allgemeine Adresse.
Konto & Papiere
Allgemeine Fragen und erstes Anliegen: [email protected]; Ausweispapiere und Verifizierung: [email protected]
Geld & Verträge
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]
Betreiber, Lizenz und schriftlicher Kontakt
Der Betreiber. Firma: Moon Casino GmbH; Handelsregister: HRB 187971 (Deutschland); Anschrift: Maximilianstraße, Hamburg
Die Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder; Lizenznummer: GGL/3518/2010
Schriftkontakt. Support-Mail: [email protected]
Rund um die Uhr offen, nicht überall gleich schnell
Diese Tabelle nimmt die Sorge, dass nachts oder am Wochenende niemand erreichbar ist.
Live-Chat
Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Alle Zeiten: CET
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 6266 4352; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Du willst beim ersten Kontakt alles dabeihaben
Das solltest du bereithalten
Was das Team für eine zügige Klärung braucht, hängt vom Anliegen ab.; Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos; Betreff der betroffenen Zahlung; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Deine Frage oder dein Ziel in einem Satz; Screenshot ohne sichtbares Passwort
Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?
Was gehört in eine Beschwerde?
Schildere den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nenne dabei Datum sowie betroffene Zahlung. Innerhalb von acht Stunden erhältst du eine schriftliche Antwort.
Du willst eine zweite Prüfung
Bleibt die Sache offen, verlangst du ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Moon Casino meldet sich danach mit einer abschließenden Einschätzung.
Lizenznummer bereitlegen
Führt auch das nicht zum Ergebnis, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Lizenznummer GGL/3518/2010 und den bisherigen Schriftwechsel bereit.